Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c’est possible.
Si vous n’êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.

Dans ce cas, la commande doit respecter les conditions suivantes :

La commande contient toujours toutes les pièces et composants appropriés et l’emballage est arrivé exactement dans le même état que le produit.

Le produit a été manipulé normalement, les dommages dus à une mauvaise manipulation étant exclus.

Les produits pour lesquels l’hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.

Le produit a été identifié comme défectueux immédiatement après sa réception.

Nous avons le droit de facturer au client les frais d’expédition.

Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement confirmé dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés ou endommagés pour des raisons indépendantes de notre responsabilité.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, vous devez procéder comme suit pour lancer le processus de retour :

Envoyez un e-mail à : support@maisonsurrealiste.com

Assurez-vous que l’e-mail contient les éléments suivants :

Numéro de commande

Motif de la demande de retour

Photo du produit en cas de casse

Nom et prénom du client

Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite et vous fournirons l’adresse de retour.

N’envoyez jamais le retour à l’expéditeur. Nous vous enverrons l’adresse correcte après votre demande.
Vous, le client, êtes responsable des frais d’expédition du retour du produit.

Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat conformément à la disposition suivante s’il est une personne physique effectuant une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :

A. CONDITIONS D’ANNULATION

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu ou accepté la dernière marchandise.

Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu’elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition une fois celui-ci commencé. Si la commande a déjà été expédiée, le remboursement ne sera possible qu’après réception et retour de la marchandise.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Maison Surréaliste) au moyen d’une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

La rétractation sera effective lorsque nous aurons reçu les produits.
Les frais de retour des produits seront à la charge de l’acheteur.

Expéditions en transit

Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l’Asie, les délais de transit peuvent être plus longs, ce qui échappe à notre contrôle.
Si les produits sont déjà en route, il n’est pas possible d’annuler la commande. Veuillez attendre de recevoir les produits puis les retourner. Toutefois, vous pouvez nous informer à l’avance de votre annulation.

Afin de garantir un remboursement le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais d’expédition (sauf les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode d’expédition différent du mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons votre notification de rétractation et la réception des produits.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. En aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé.

TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.